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Prier dans l'instant - Revue N°25 - Septembre 2013

En remplissant un formulaire administratif


Dans quelques jours, je dois déposer une déclaration administrative par internet.
 
Or,
une page refuse la validation et malgré de multiples appels et courriels au service technique, je tourne en boucle, sans trouver d’issue.
 
J’appelle à nouveau, sans trop y croire ; comme tant d’autres fois une femme me répond. Mais elle me dit : « Mettez-vous devant votre écran,
nous allons faire le chemin ensemble étape par étape ».
 
Je crois rêver et me précipite. Je tenais la page prête au cas où, mais bien sûr la session est périmée. « 
Prenez votre temps », et elle suit les pages avec moi en les nommant.
Arrivées à la page fatidique, çà bloque. Je crois que le contraire m’aurait déçue.
Elle cherche un moment ce qui ne va pas, et propose : « Essayez des majuscules au lieu de minuscules dans telle case ».
Miracle, le verrou saute.
 
Je la remercie chaleureusement et elle commente : « 
C’est vrai, ça n’est pas commode, il y a de quoi s’y perdre ».
 
Ma journée en est ensoleillée.
Je suis profondément réjouie en pensant à cette femme travaillant dans cette administration. Toute simple, pas un mot de trop. Toute la journée elle répond à des personnes qu’elle ne rencontrera jamais, sur des sujets qui ne doivent pas la passionner. Mais elle a su m’accompagner.
 
Merci pour cette soeur d’un moment, Seigneur.

 
 
Dominique Pollet
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